網友Alright：

我和她是一個宿舍的。我是宿舍長，看到她似乎有困難，我就想如果她需要我的幫助，我可以幫她，并不是出于希望得到大家的認同，覺得我是個好宿舍長。可是她說的話讓我非常生氣，她并沒有拒絕我幫忙，而是不咸不淡的反問“你要幫忙啊”？好像我只是故意說說而已。一直以來，我都是出于好意去關心她，但她總是懷疑我的好意，真是讓人生氣！如何才能讓自己心里平衡呢？可以給我一些建議嗎？

專家支招：

你應該適時地站在對方的角度考慮問題，理解室友的心情，考慮到她的需要，不要“好心辦壞事”。對方有困難需要幫助，別急于伸出援手，先傾聽對方的心聲，讓對方知道你的心意就好，當對方向你尋求幫助的時候，再挺身而出。

用心聆聽 學會停頓

如果說傾訴會緩解焦慮，而聆聽是決定療效的關鍵。

聆聽，不是保持沉默，而是用心仔細聽對方說了什么，沒說什么，以及真正的涵義。聆聽不是急于發表自己的意見，出主意，或者發問。通常我們會急于分享自己的故事，或者詢問對方問題，獲得事情的真相，以為這樣就是聆聽該有的姿態。然而，聆聽應該是用我們的眼、耳和心，去聽對方的聲音，而不要急于了解真相，立刻對事件下結論。這樣會造成誤會和傷害，好心辦壞事。

正確的方法是找個相對隱蔽放松的空間，準備一些緩解壓力的飲料，有些動人但不吵人的音樂很不錯。你們坐得很舒服，開始談話的氛圍是輕松的，私密的。

在對話時，有時說，有時聽，當聽到自己內心響起“我不懂……”時，就是應該停頓下來問對方：我是否錯過什細節了？這個問題是不是這樣子？我們必須提醒自己，放慢不自覺產生的機械式反應，例如，想快速解決對方的不安，因而沒有正面思考問題，便直接跳到采取行動的階段——說些或者做些我們認為對對方有益的事。

從容不迫地停頓與思考，可讓我們停止下判斷、停止反應，并產生好奇心。停頓就像開車時，變換排檔時，所需使用的離合器：先減速到某種程度，扣上齒輪之后，才能進行有效加速。安慰的藝術，在于“在適當的時候，說適當的話”，要避免在一時沖動下，說出不該說的話。

是朋友不是救世主

幫別人度過難關，不等于將他們從痛苦處境中“拯救”出來。你不是他的英雄，他也不是你的奴隸。人們有權利和責任，去承受他們行為的后果及其所帶來的困境。我們認同他們的痛苦，讓他們去感覺痛苦，并且不試著快速驅散痛苦。我們試著提供讓他們越過“恐懼之河”的橋梁。當別人身陷苦痛時，支援他們最基本的法則是：允許對方哭泣。哭泣是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而哭泣是療傷的過程。所以，別急著拿面紙給對方，只要讓他知道你支持他的心意就好。

給予安慰提供實際幫助

給予安慰不是告訴別人：“你應該覺得……”或是“你不應該覺得……”。人們有權利保有其真正的感受。安慰是指：不要對他們下判斷，不要想他們正在受苦，需要接受幫忙；安慰是指：給予他們空間去恢復那種做自己、認同自己的感覺。我們不需要透過“同意或反對”他們的選擇處理困境的方法，來表達關心。

不需要幫別人找到所有問題的解決方案，即便是親人也一樣。我們可以盡力提供可用資源——別的朋友、專家、朋友的朋友，一切有效方式，來幫助他們找到答案，可以幫人打電話，找到專家，也可以找些書籍，或者干脆提供一個躲避的空間，讓他們平靜，自己去尋找答案。

感同身受但不等于他人

面對別人的苦痛，我們時常會想起自己的一些類似的經歷，應該找到合適的時機表達——讓他覺得這個痛苦，并不只“青睞”他，曾經也讓你痛苦。也許說出你的那段往事，會給他一些解決的提示。對他們的遭遇感同身受，我們不僅分擔對方的痛苦，也需要忍受自身的煎熬。不論面臨的處境如何，善意的現阿你也可以采取寫字條，發短信來表達，有時候，書寫的感覺，可以讓人更重視。“療效對話”尚有許多不同的形式，讓對方溫暖不失面子的做法最可取。

長期守候充當“共鳴箱”

改變會帶來許多混亂，沒有人可以快速地改變、整頓混亂。對方在巨變時期，需要有人和他討論“該怎么辦？選擇了這個，會有什么有的結果？”。做為朋友，我們試著更多地關心對方，增加見面、吃飯的機會，充當對方的“共鳴箱”，且能不厭其煩地供其反復使用。

勇敢地挺身而出

不論身處任何狀況，對自己不知該說什么而感到困窘，這是正常的。讓我們想幫助的人知道我們的感覺，也是一種好的方法。甚至可以老實地說：“我不知道你的感覺，也不知道自己該說什么，但是我真的很關心你。”即使自己對這樣的表達覺得可笑，還是可以讓對方覺得溫暖，而且讓對方更快地調整好和別人溝通的狀態。

你也可以采取寫字條，發短信來表達，有時候，書寫的感覺，可以讓人更重視。“療效對話”尚有許多不同的形式，讓對方溫暖不失面子的做法最可取。本文觀點由《劉松燕心靈家園》QQ群群成員分享。指導專家：劉松燕，國家二級心理咨詢師。中國心理學會注冊心理師，國家心理咨詢師執業資格培訓講師，心理咨詢督導師。